Un exercice de réflexion intéressant consiste à comparer un costume vendu au détail et un costume sur mesure. L’un peut être acheté puis rendu pour un remboursement complet, tandis que l’autre ne peut pas l’être. Bien que tous deux soient tangibles, le costume sur mesure est également un service qui, dans cet exemple, a déjà été rendu lorsque le costume a été taillé.
On ne peut pas définir les produits et les services en disant que l’un est l’opposé de l’autre (car le concept n’est pas binaire). Par conséquent, les conditions requises pour vendre des services en ligne sont radicalement différentes de celles des biens, notamment sur une marketplace.