Standardisé ou non, quelle est la bonne voie pour votre marketplace de services ?

La standardisation : Qu’est-ce que c’est ?

La classification d’un service standardisé ou non standardisé peut être délicate. Bien qu’il n’existe pas de définition absolue permettant de classer vos offres dans la première ou la seconde catégorie, la réponse à une question clé peut vous éclairer :

💡 « Le service est-il suffisamment défini pour être acheté en ligne sans discussion préalable? »

Il y a toute une série d’éléments qui entrent dans la détermination de l’étendue d’un service et de son achèvement ie. les coûts, les conditions, les délais, la volonté d’achat des clients, les frais de main-d’œuvre.

Si les clients sont capables de passer outre tout cela et de s’engager à payer votre service sans avoir besoin de spécifier le service en discutant avec le prestataire, cela en ferait un service standardisé. Dans ce cas, les facteurs clés qui influencent la décision d’un client ont été correctement identifiés, et toute information les concernant est soit facilement disponible sur la plateforme, soit déjà connue du client. Ainsi, il n’est pas nécessaire de discuter avant l’achat. Les étapes pour bénéficier de ces services sont généralement identiques et ont été normalisées, même si les expériences peuvent varier. Par exemple, lors de la réservation d’un séjour à l’hôtel, le client doit connaître les dates et le nombre de nuits pour effectuer sa réservation dans un hôtel 2 étoiles ou 5 étoiles. Si l’apport initial requis du client reste constant dans les deux cas, son expérience sera radicalement différente.

En répondant à la question ci-dessus, il est important de noter que l’accent est mis sur le mot « achat ». Une communication peut être nécessaire pour la réalisation du service, mais comme la mise en œuvre a lieu après l’achat et en dehors de la plateforme, elle n’est pas mise en évidence.

En tant que responsable d’entreprise, la standardisation n’est pas une classification de type « l’un ou l’autre » pour toutes vos offres. Vous pouvez avoir certains services standardisés alors que le reste est encore non standardisé, c’est à votre discrétion. Le plus souvent, les responsables d’entreprises ont tendance à standardiser leurs services les plus vendus.

Peut-on standardiser tous les services ?

Si la réponse intuitive à cette question peut sembler être oui, vous seriez surpris d’apprendre le contraire. Pour comprendre cela, il faut revenir au concept d’identification des facteurs clés qui influencent la décision d’achat des clients. S’il est possible d’énumérer ces facteurs et leurs réponses possibles dans certains cas, cela peut devenir un défi pour d’autres.

Par exemple, vous avez besoin de faire aménager votre grenier. Pour cela, vous aurez probablement besoin de l’aide d’un architecte d’intérieur. Toutefois, vous ne pourrez pas acheter ses services avant d’avoir communiqué ou pris rendez-vous avec lui pour décrire l’état actuel du grenier, vos goûts, votre budget, etc. En effet, le prix du service sera calculé en fonction de vos réponses. Ces facteurs ont tendance à être très variables selon les personnes, ce qui rend le service non-standardisé.

Devriez-vous standardiser votre service ?

Il s’agit d’un choix personnel que le prestataire doit faire en considérant ce qui convient le mieux à sa situation. Nous examinons ci-dessous les avantages et les défis des deux cas :

Il est également toujours possible de commencer par des services non standardisés, puis de les convertir en services standardisés. De cette façon, vous pouvez comprendre de manière réaliste votre marché cible et ses besoins, construisant un cadre personnalisé pour déterminer les facteurs clés qui feront de votre service un produit de base.

Marketplace de services : le bon côté des choses

Pourquoi opter pour les marketplaces ?

Visibilité et notoriété de la marque: L’inscription sur une marketplace permet d’atteindre une plus grande variété de clients. Même si un client fidèle connait votre marque et continuerait à la recommander, son influence et la portée de sa recommandation ne seraient pas très grande. Cependant, avec une marketplace, vous pouvez atteindre des clients que vous n’avez jamais croisés auparavant, ou potentiellement essayer de nouvelles niches démographiques pour découvrir de nouvelles opportunités de vente. En outre, le référencement est la cerise sur le gâteau. Il vous permet de tester des mots-clés et des campagnes publicitaires avec vos annonces de services et de découvrir ce qui attire le plus de trafic sur une marketlplace !

La confiance: Les administrateurs de la marketplace fournissent l’infrastructure et, en général, approuvent/filtrent la communauté des prestataires qui font des affaires dans cette infrastructure. Si les clients font confiance à cet intermédiaire reconnu, ils sont prêts à utiliser les services d’un prestataire inconnu. Cette vente aurait été impossible si elle avait été tentées sur votre boutique en ligne indépendante et inconnue.