Digitalisez votre catalogue de services
Le temps est venu pour les entreprises de vendre leurs services en ligne.La profonde transformation de la vente de détail a commencé il y a tout juste 25 ans avec l’avènement du e-commerce. L’émergence de « pure players » s’est faite rapidement et ils sont devenus les nouveaux champions du retail, les entreprises traditionnelles s’efforçant de passer d’un modèle traditionnel à un modèle digital.
Il est intéressant de noter que cela concernait principalement la vente de biens, et non de services.
Des entreprises du monde entier utilisent Second pour numériser leurs catalogues de services et rendre ainsi leurs offres de services disponibles en ligne pour que les clients puissent les réserver.
Les fonctionnalités les plus élaborées pour numériser votre catalogue de services
Numérisez votre catalogue de services
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Créez un catalogue numérique de vos services
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Gérez les zones de disponibilité des services granulairement
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Créez et mettez à jour les heures ouvrées et les disponibilités
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Reliez les offres de services aux équipes internes et aux entreprises partenaires
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Créez ou synchronisez des règles de tarification spécifiques aux services
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Permettez à des tiers d’ajouter de nouveaux services à votre catalogue
Gérez efficacement vos équipes
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Constituez des équipes en ligne, chacune ayant son propre rôle et ses propres responsabilités
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Des tableaux de bord sur mesure fournis aux opérateurs, aux équipes d’assistance et aux prestataires de services
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Gérez facilement votre plateforme au sein de votre système informatique, ou en tant que solution autonome
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Permettez aux équipes de soutien à la clientèle d’examiner toutes les transactions et tous les messages sur votre plateforme
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Supervisez facilement les réservations, les transactions, la messagerie et la réputation des utilisateurs
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Suivez la satisfaction des clients en temps réel grâce à des indicateurs clés de performance centralisés
Permettez aux clients de réserver vos services en ligne
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Proposez une découverte en temps réel de vos services, tous réservables en ligne.
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Gérez élégamment les paiements au fur et à mesure que les services sont confirmés et rendus
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Fournissez les disponibilités des services en temps réel selon l’heure et le lieu
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Proposez des services standardisés, des demandes de devis et de propositions, selon vos préférences
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Permettez les annulations et les remboursements en conséquence (complets et partiels)
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Permettez la vente croisée de services
Augmentez vos ventes grâce à un canal numérique
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Offrez une interface intuitive permettant la découverte et l’achat de services
- Centralisez l’ensemble de votre catalogue de services sur une plateforme unique
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Acceptez les paiements en ligne de manière sûre et efficace, conformément aux flux de paiement actuels
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Générez de nouvelles opportunités grâce à un référencement internationalisable
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Offrez la commodité de réserver des services en ligne, de n’importe où et à tout moment
Enrichissez votre offre de services avec des prestataires tiers
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Permettez l’intégration des prestataires de services tiers
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Contrôles automatisés de l’identité des prestataires
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Flux de validation des prestataires
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Suivi de la qualité des prestataires
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Gérez les politiques de commissions à plusieurs niveaux
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Paiement automatisé des prestataires à l’achèvement et à la validation du travail
Aujourd’hui, nous sommes indéniablement à l’aube du e-commerce de services. Le classement d’Andreessen Horowitz des 100 premières marketplaces en 2020 et 2021 est composé à 70 % de marketplaces de services, ce qui confirme l’émergence des services comme la prochaine révolution du e-commerce.
En effet, les pure players et les startups récoltent d’énormes bénéfices de la numérisation des services, mais les entreprises traditionnelles ont d’énormes avantages structurels sur eux sur la plupart des enjeux. Bien qu’il soit assez simple de constituer une large offre de biens dans l’e-commerce, ce processus est beaucoup plus difficile pour les services. Les entreprises traditionnelles disposent déjà de réseaux de prestataires de services, à la fois en interne et souvent par le biais de réseaux partenaires. De plus, les nouveaux entrants doivent construire des réseaux ex-nihilo, tâche bien plus difficile si l’on tient compte de l’homogénéisation de la qualité et de la densité géographique des prestataires de services. Les entreprises historiques ont déjà cette organisation en place.
Le transfert en ligne d’un catalogue de services ne doit pas être abordé comme une stratégie défensive pour anticiper une disruption, mais comme le prochain relais de croissance pour chaque entreprise de services à travers le monde.. La plupart des retailers traditionnels ont manqué la révolution du e-commerce, mais les entreprises de services peuvent anticiper le changement à venir et en tirer d’énormes avantages en agissant à temps.