En quoi la recherche d’un service diffère-t-elle de celle d’un bien ?

Une marketplace est essentiellement une plateforme permettant aux prestataires de répertorier leurs offres et aux clients de les rechercher et de les acheter. Dans cet article, nous nous pencherons sur ces deux fonctionnalités clés, à savoir. la recherche et l’inscription des utilisateurs, à un niveau plus proche. Quand on y pense, ce sont les deux faces d’une même pièce, et d’une certaine manière, la recherche détermine la portée des annonces. Bien que cela puisse être vrai, un aspect important auquel les opérateurs de marketplaces doivent prêter attention est l’ordre dans lequel ils produisent/listent ce résultat.

Recherche par l’utilisateur : cela diffère-t-il pour les biens et les services ?

Oui, il y a une différence entre la recherche de services et la recherche de biens. L’un concerne les personnes, l’autre les objets. Dans le cas des biens, avec la connaissance de l’inventaire, il est assez simple de les rechercher, de les afficher et de les acheter.

D’autre part, lorsque vous vendez un service sur une marketplace, vous devez vous assurer que le prestataire de services acceptera la demande de service. Pour déterminer la disponibilité d’un service, il faut donc non seulement que les dates et le lieu correspondent, mais aussi que le prestataire soit disposé à fournir le service. Un bon résultat de recherche n’est donc pas seulement le résultat qui correspond le mieux à la requête. La liste des résultats doit suggérer les prestataires qui sont les plus susceptibles d’accepter la demande du client. Cela dépend de différents critères comme :

taux d’acceptation
rapidité de réponse
calendriers récemment mis à jour
les dernières heures de connexion
achèvement du profil
de critiques reçues

La recherche par les utilisateurs : En quoi l’expérience diffère entre les biens et les services ?

La recherche de services est assimilée à la recherche de personnes. Ni l’un ni l’autre ne ressemble à une recherche de biens. Plusieurs particularités d’un moteur de recherche de services sont visibles à l’œil nu : vous devez effectuer une recherche par date, heure et lieu. Ces notions sont en effet nouvelles par rapport aux sites e-commerce traditionnels. D’autres aspects sont plus difficiles à identifier et à mettre en œuvre. Comme nous l’avons vu précédemment, dans le e-commerce traditionnel, nous gérons notre stock et savons en temps réel si nous pouvons réaliser la vente. Dans le secteur des services, cependant, nous ne pouvons pas attendre des prestataires de services qu’ils se comportent comme des objets inanimés. Ce n’est pas parce qu’un prestataire dit qu’il est disponible à une heure et un lieu donnés que nous pouvons être certains qu’il acceptera la demande d’un client. Pour fournir aux utilisateurs des résultats de recherche pertinents qui ont une forte probabilité d’être acceptés par le prestataire de services, il est nécessaire de prendre en compte de multiples aspects comportementaux lors de la construction d’un résultat de recherche. Cela inclut la prise en compte de la probabilité qu’un prestataire de services accepte (ou rejette) une demande si nous lui en envoyons une. Par conséquent, un bon résultat de recherche pour la vente de services n’est pas seulement celui qui correspond le mieux à la requête, mais aussi celui qui a le plus de chances de déboucher sur une transaction réussie.

Pour faciliter cette expérience de recherche pour le client, votre marketplace pourrait inclure les fonctionnalités de recherche suivantes :

Recherche de la date et de l’heure
Recherche par informations structurées pour chaque type de service
Recherche par géolocalisation