Élaborer une stratégie marketplace de services
Le e-commerce de services et les marketplaces de services représentent une nouvelle opportunité.Cette opportunité peut toutefois être piégeuse en incitant les entreprises à appliquer des méthodes de l’e-commerce retail dans leur stratégie de conquête pour construire une marketplace de services. C’est une opportunité nouvelle, et la route menant au succès n’est pas encore pavée. Les experts Second aide votre entreprise à comprendre les principes fondamentaux des marketplaces de services, à identifier les voies du succès et à déterminer une feuille de route opérationnelle pour construire, lancer et exploiter votre plateforme.
Qianying Liu, chef d’équipe chez Siemens Energy
« Second a été un partenaire indéfectible, nous montrant la voie du succès commercial et opérationnel à chaque étape du développement de notre marketplace de services d’ingénierie. »
Le e-commerce de services et les marketplaces de services constituent une nouvelle opportunité
Les marketplaces de services constituent une nouvelle catégorie de e-commerce qui englobe des stratégies différenciées à chaque étape vers la réussite. L’alignement des parties prenantes et des membres de l’équipe opérationnelle est essentiel pour avancer de manière cohérente dans les étapes opérationnelles de la création, du lancement et de l’exploitation d’une marketplace de services.
Le « Service Marketplace MasterClass » permet aux membres de l’équipe de s’aligner sur une compréhension commune des concepts moteurs du e-commerce des services.
La « Service Marketplace MasterClass » est indépendante de la technologie et convient à toutes les étapes du développement d’une marketplace de services. Cela inclut les entreprises qui exploitent déjà une marketplace, souhaitant aligner tous les membres de l’équipe.
- Différencier les stratégies de commercialisation des biens et de services
- Écosystèmes de marketplace de services
- Modèles de rendu de service
- Modèles de réservation de services
- Modèles commerciaux des marchés
- Fonctions de base nécessaires à la création d’une marketplace de services
- Introduction à l’intégration réussie des prestataires de services
- Conventions de nomenclature
Structuration du catalogue numérique de services
La vente au détail s’appuie sur les product information manager (PIM) pour structurer et gérer les catalogues de produits. Cette famille de solutions est mal adaptée à la gestion des catalogues de services, notamment parce que les services, les prestataires et les clients sont indissociables – concept qui n’existe pas dans les PIM.
Second aide les grandes entreprises et les startups du monde entier à concevoir des stratégies pour transférer leurs offres de services dans un catalogue centralisé, à la fois pour améliorer la gestion interne et les résultats, mais surtout pour exposer et distribuer ensuite les services en ligne.
La structuration digitale des services précède souvent le lancement d’une marketplace de services et est donc totalement agnostique sur le plan technique :
- Structurer votre offre de services existante
- Cartographier la relation entre les opérations et les informations du catalogue de services
- Identifier les stratégies de collecte de données et les pools de données.
- Déterminer l’impact des systèmes informatiques existants
- Définir les plans de migration des données
- Déterminer la feuille de route opérationnelle vers un catalogue de services centralisé et numérisé.
Recrutement et intégration des prestataires
Les stratégies d’acquisition de prestataires sont radicalement différentes sur les marketplaces de services par rapport aux marketplaces de vente de biens. En général, une marketplace de services compte plus de prestataires qu’une marketplace de biens (Uber a deux fois plus de prestataires qu’Amazon) et les marketplaces de services créent souvent des positions plus fortes et dominantes en réussissant à convaincre les prestataires que leur marketplace est la bonne pour s’intégrer.
Second vous aide à planifier et à mettre en œuvre votre stratégie d’intégration des prestataires à l’échelle mondiale ou locale :
- Identification du profil du prestataire idéal (IVP)
- Détermination de la densité minimale des prestataires
- Stratégies de vérification de la qualité
- Mise en œuvre du système de gestion des prestataires (VMS)
- Design UX pour l’intégration des prestataires de services
- Identification des partenaires d’approvisionnement des prestataires
Préparer sa mise sur le marché
Ce service est proposé en collaboration avec notre réseau de partenaires de conseil.
Les stratégies de mise sur le marché sont étroitement liées à la capacité opérationnelle de fournir de manière fiable des services de qualité standardisée sur votre marketplace. Notre expertise permet de combler le fossé initial entre les réalités opérationnelles et les opportunités du marché.
En travaillant avec des partenaires internationaux, Second vous aide à concevoir et à mettre en œuvre un plan opérationnel de mise sur le marché :
- Définir le marché cible par rapport à la stratégie d’acquisition des prestataires
- Identification du profil du client idéal
- Positionnement de la marque et seuils de qualité
- Stratégie de déploiement du catalogue de services
- Stratégie de marketing et de communication
Gérer les changements organisationnels
Ce service est proposé par notre réseau de partenaires consultants.
La numérisation de la vente de services va souvent de pair avec des changements organisationnels. Ce nouveau modèle de distribution a un impact direct sur les opérations, mais il transforme aussi profondément les modèles d’entreprise, les cadres juridiques, et éventuellement les chaînes d’approvisionnement et de production des services.
Le réseau de partenaires de Second dispose de nombreuses expériences de transitions réussies des entreprises d’une approche traditionnelle à un modèle de plateforme.