Marketplaces de services standardisés : dans quelle catégorie se situent vos services ?

Les marketplaces de services standardisés : Un bref rappel

La classification d’un service en service standardisé ou non peut être délicate. Bien qu’il n’existe pas de définition absolue permettant de classer vos offres dans la première ou la seconde catégorie, la réponse à une question clé peut vous éclairer :

💡 « Le service est-il suffisamment défini pour être acheté en ligne sans discussion préalable? »

Il y a toute une série d’éléments qui entrent dans la détermination du cadrage d’un service et de sa bonne complétion ie. les coûts, les conditions, les délais, la volonté d’achat des clients, les frais de main-d’œuvre.

Si les clients sont capables de passer outre tout cela et de s’engager à payer votre service sans avoir à échanger avec vous au préalable, cela en ferait un service standardisé. Dans ce cas, les facteurs clés qui influencent la décision d’un client ont été correctement identifiés, et toute information les concernant est soit facilement disponible sur la plateforme, soit déjà connue du client. Ainsi, il n’est pas nécessaire de discuter avant l’achat. Les étapes pour bénéficier de ces services sont généralement identiques et ont été normalisées, même si les expériences peuvent varier.

Creuser plus loin : Classification des marketplaces de services standardisés.

Comme nous l’avons vu, la standardisation d’un service dépend principalement du fait qu’il puisse être acheté sans discussion préalable. Cela n’est possible que si le prix est prédéfini. Ainsi, la meilleure façon de classer les marketplaces standardisées est de comprendre comment le prix a été déterminé. Nous comprenons mieux ces classifications à la lumière des dates et durée du service. Il existe 3 catégories principales :

Tarif forfaitaire: Ici, un montant fixe pour le service est défini. Ce dernier est indépendant de la durée de l’exécution. Le prestataire décide de la plage horaire disponible dans son calendrier pour les périodes où le service peut être offert. L’exécution et la durée de ces services sont également définies par le prestataire, mais le client peut décider du commencement. La réservation d’un service forfaitaire peut se faire à n’importe quel moment dans la plage disponible si [TaT] ≤ [service start] – [next unavailability start] Par exemple, vous avez besoin d’une coupe de cheveux, il y a une certaine plage horaire dans la journée pendant laquelle un coiffeur est ouvert – de 10h à 17h. Lors de cette période de 7 heures, à vous de décider quand bénéficier de ce service. Disons que vous avez décidé d’aller chez le coiffeur à 13 heures. Le temps nécessaire à la réalisation de cette coupe de cheveux dépend de nombreux facteurs (efficacité du coiffeur, état de vos cheveux, etc.) et ne peut donc pas être gravé dans le marbre, ce qui le rend dépendant du prestataire.

A la place: Le prix d’un modèle à la place dépend généralement de l’accès (généralement par personne) dont bénéficie le client. L’heure de début et la durée de cet accès sont définies par le prestataire. Un billet pour le film qui passe dans votre cinéma le plus proche, ou un concert sont des types de services qui entrent dans cette catégorie. Ici, les services sont généralement fournis à un public plus large ou à un groupe de clients en simultané. Ainsi, les services facturés à la place ne peuvent être achetés qu’au début de la plage de disponibilité et non à n’importe quel moment au cours de cette dernière.

Au pro-rata temporis: Ces services définissent leur structure de prix sur la base d’une mesure par unité de temps. Le temps peut être mesuré en minutes, en heures, ou même en journées/nuitées. C’est le client qui définit le début du service et la durée qu’il souhaite. Il a également la possibilité de réserver un seul créneau dans la plage de disponibilité, une plage plus longue ou plusieurs créneaux disjoints. Un bon exemple de ce scénario serait d’engager un avocat ou même de réserver un séjour à l’hôtel.

Une liste de contrôles pour la classification