Mise en relation des entreprises et des particuliers avec les prestataires de services de gestion des déchets
Les services de gestion des déchets peuvent désormais être réservés directement en ligneSuez est la troisième entreprise de gestion et traitement de déchets au monde, avec un chiffre d’affaires de 7,5 milliards d’euros par an. L’une de leurs principales sources de revenus est le service de gestion et traitements des déchets de chantiers, tant pour les professionnels que pour les particuliers. Cette gamme de services consiste à déposer les bennes sur les chantiers de construction, à les récupérer une fois pleines et à traiter les déchets qu’elles contiennent. La dernière étape du processus, le traitement des déchets est très réglementée et fait l’objet d’une très forte demande.
Traditionnellement, cet ensemble de services était disponible par le biais d’appels téléphoniques et d’e-mails, les boucles de confirmation nécessitant parfois plus d’un jour ouvrable. En conséquence logique, Suez a décidé d’offrir ses services en ligne par le biais d’une marketplace de services permettant aux consommateurs de réserver des bennes à une date et un lieu choisis, qui sont ensuite ramassées pour le traitement et le recyclage des déchets.
Pour atteindre cet objectif ambitieux, Suez a choisi Second comme partenaire technologique.
Objectifs
- Intégrer l’ensemble de l’écosystème des entreprises de traitement des déchets dans une marketplace unique, à la fois pour les entités filiales de Suez et les partenaires tiers.
- Permettre aux clients de réserver des services de traitement et recyclage de déchets directement en ligne.
- S’assurer que les services sont effectivement réservables, sans annulation ni exigence de confirmation complémentaire.
- Gérer les flux monétaires tant pour les services offerts directement par Suez que pour ceux offerts par des partenaires tiers.
- Encourager un environnement concurrentiel sur la marketplace pour offrir les meilleurs services aux meilleurs prix quel que soit le jour.
Fonctionnalités principales
- Marketplace de services blind-side (mise en relation automatique avec les prestataires).
- le séquestre des paiements, la gestion des taux de commission par prestataire et les flux de paiement automatisés.
- Synchronisation du calendrier avec les disponibilités de chaque prestataire
- Géofencing des zones d’intervention des prestataires
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Services publics -
International
Les avantages de Second
Suez fit une première tentative pour lancer sa marketplace de services en utilisant une solution populaire d’e-commerce de biens, l’adaptant aux exigences des services. Il en a résulté une plateforme hautement personnalisée et non maintenable, mal adaptée aux exigences fondamentales de la réservation de services en ligne et de la gestion des prestataires de services. Six mois après la signature du contrat avec Second, la nouvelle marketplace de Valoservices fut mise en ligne, y compris la migration complète des données existantes. L’impact a été immédiat avec une forte augmentation des revenus et de la rétention des clients.
