Collecte, structuration et exposition des catalogues de services B2B
Aider Accor à structurer et gérer une base de données internationale de servicesAccor est le plus grand groupe hôtelier d’Europe, avec une capacité de plus de 750 000 chambres réparties sur 5300 sites. Suivant la stratégie « asset light », Accor offre une myriade de services à ses hôtels et franchises. Ces services, disponibles dans le monde entier et constituant un élément central de la proposition de valeur de Accor à ses hôtels, devaient être structurés, numérisés et mis à disposition en ligne afin d’être découverts par tous.
C’est dans ce contexte, après avoir tenté de multiples approches (dont l’utilisation d’un PIM), qu’Accor a finalement adopté Second comme solution technologique pour cette ligne d’activité.
Objectifs
Structurer un catalogue global de services et le mettre à la disposition de toutes les parties prenantes.
Caractéristiques principales
- Service Information Manager
- Gestion des services et gestion des prestataires de services
- Adaptation culturelle des services
- Disponibilité géographique et temporelle du service
-
Accueil -
International
Les avantages de Second
Sur le plan structurel, les services et les biens sont radicalement différents. Un bien (ou une marchandise) existe indépendamment du fait qu’il y ait un acheteur ou un vendeur, et peut être stocké à l’avance pour être expédié à une date ultérieure. En revanche, un service change de nature en fonction de celui qui le fournit et de celui qui le consomme. Il est intangible et n’existe que lorsqu’il est consommé et rendu. Ces différences expliquent pourquoi un PIM (Product Information Manager) est inadapté à la création et à la gestion d’un catalogue de services. Le SIM de Second répond aux besoins des entreprises qui doivent créer, structurer, gérer et partager un catalogue de services. Après avoir tenté à plusieurs reprises d’aborder les services comme s’il s’agissait de biens, Accor a finalement choisi d’adopter Second. Et la Master Services Database a été mise en production en 6 semaines.
