Vision
L’avenir du e-commerce, ce sont les servicesAu cours des 20 dernières années, la digitalisation s’est imposée comme une stratégie évidente de croissance. De ce fait, il est frappant de constater que l’e-commerce ne reflète pas l’économie à ce jour : les services représentent plus de ⅔ du PIB mondial contre seulement ¼ des volumes de transaction du e-commerce.
Jusqu’à présent, les fournisseurs de services n’ont pas tiré parti des opportunités offertes par l’e-commerce, alors qu’ils disposent d’un avantage concurrentiel dans la distribution de services à grande échelle par le biais de leurs réseaux de prestataires existants. L’e-commerce de services sera la prochaine grande révolution et notre objectif est d’en être un catalyseur.
En 2008, on nous a demandé de créer un type de plateforme e-commerce atypique : une plateforme qui mettrait en relation les entreprises de location d’équipements lourds de construction avec des chantiers. Il s’agissait d’une marketplace de location, une sous-catégorie des marketplaces de services.
Personne ne s’est rendu compte de l’exotisme de cette plateforme e-commerce jusqu’à ce que nous réalisions qu’aucune des meilleures solutions e-commerce ne répondait à ses besoins fondamentaux. Comment faire livrer le produit à un endroit précis, un jour précis, et gérer son retour ? Comment faire en sorte que le prix soit fonction de ces deux dates ? Comment évaluer l’expérience plutôt que le bien ? Comment obtenir des résultats de recherche pertinents ?
Cette expérience aurait pu être anecdotique, sauf que depuis 2008, il s’agit d’un projet parmi des milliers d’autres. Des start-ups ont vu le jour et ont disparu en essayant de numériser la distribution de de services dans presque chaque industrie. Certains sont devenus des mastodontes, faisant grandir l’industrie qu’ils essayaient de repenser. Les marketplaces de location, de services B2C ou B2B regroupant des biens et services dans des prestations plus complètes sont devenues les plus grosses plateformes d’Internet.
Les fournisseurs de services gagnants seront ceux ayant su devenir des plateformes e-commerce
Nous vivons aujourd’hui à l’ère de l’économie numérique, où le principal de commerce de détail est fait en ligne. 2 milliards de personnes effectuent chaque jour des achats en ligne. L’échelle et l’expérience client offertes par le e-commerce sont inégalées. À ce stade, la survie des fournisseurs de services dépend de leur adoption rapide à une stratégie de numérisation.
La distribution en marketplace a apporté une solution élégante au principal problème de scalabilité auquel sont confrontés les fournisseurs de services : rendre les personnes disponibles partout et à tout moment en tirant parti des réseaux locaux de prestataires de services. Ce qui a été un enjeu de levée de fonds pour les start-ups est un avantage concurrentiel pour les fournisseurs de services historiques qui entreprennent la transformation numérique de leur distribution. Grâce à leurs marques reconnues et à leur réseau de prestataires de services, le délai nécessaire à une mise sur le marché peut être jusqu’à 6 fois plus rapide que celui d’une start-up.
Les fournisseurs historiques de services à grande échelle ont un avantage concurrentiel dans la numérisation de la distribution des services.
La vente de services par le biais d’une plateforme en ligne nécessite des fonctionnalités et une architecture d’application spécifiques. Les services sont incorporels et n’existent que pendant leur fenêtre d’exécution, ne reposant pas sur des unités de stock mais plutôt sur leur disponibilité au bon moment et au bon endroit. L’adéquation entre l’offre et la demande est un défi dynamique à double sens dans lequel les prestataires de services ont également des exigences strictes.
Les founisseurs historiques de services n’ont jamais été des prestataires en ligne et ils ne peuvent pas compter sur un écosystème de solutions pour leur faciliter cette transition. Par conséquent, ils ne devraient pas avoir à construire leur marketplace à l’aveugle. C’est pourquoi nous avons élaboré une solution conçue sur mesure pour la gestion et la vente de services en ligne, englobant la culture e-commerce. L’objectif de Second est de devenir le laboratoire d’un jeu à somme positive où les grandes idées profitent à toutes les distributeurs de services. Nous réalisons es économies d’échelle dans le processus afin d’être un partenaire à long terme. Aujourd’hui, notre technologie est utilisée sur tous les continents et dans tous les secteurs.
