Accor Master Service Database

‍Contexte

‍Accor est le plus grand groupe hôtelier d’Europe et le sixième au niveau mondial, avec plus de 750 000 chambres réparties sur 5 300 établissements.

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Challenge

‍Accor propose une large gamme de services à ses hôtels franchisés, générant un chiffre d’affaires B2B conséquent (1 milliard d’euros). Cependant, leur catalogue de services n’était ni structuré ni numérisé, limitant son accessibilité et son efficacité. Accor avait besoin d’une solution pour organiser, digitaliser et rendre son catalogue de services disponible en ligne pour tous les intervenants. Après avoir tenté plusieurs approches, y compris l’utilisation d’un PIM, Accor a adopté la solution technologique de Second pour répondre à ce besoin stratégique.

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Résultat

‍La solution de Second" a permis à Accor de couvrir un périmètre fonctionnel bien plus large que prévu, même dans la première version. Les délais de mise en œuvre ont été considérablement réduits de six à seulement deux mois. Le Service Information Manager de SCND a optimisé la gestion des services et des prestataires, adapté les services au contexte culturel et assuré leur disponibilité dans l’espace et le temps, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et l’accessibilité globales.