Allianz Easy Living

‍Contexte

‍Allianz Partners est une entreprise internationale spécialisée dans les services d’assurance et d’assistance. Elle propose des solutions telles que l’assurance santé et vie, l’assurance voyage, l’assistance automobile, ainsi que d’autres produits d’assurance spécialisés. Allianz Partners délivre les prestations associées à chaque contrat d’assurance émis par Allianz dans le monde entier.

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Challenge

Les services auxquels les assurés Allianz avaient droit étaient fournis par un canal traditionnel, à savoir une interaction téléphonique avec un centre d’appels dédié. Cela rendait difficile la découverte de ces services et impossible pour les assurés de les réserver directement. Allianz avait besoin d’une solution digitale permettant de rendre ces services facilement accessibles et réservables directement par leurs assurés. Pour combler cette lacune, Allianz a adopté la plateforme Second" Service Marketplace.

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Résultat

La solution Second a permis aux clients d’Allianz de se connecter avec leur numéro de contrat, de signaler un sinistre et de réserver les services inclus dans leur contrat d’assurance. La solution a été déployée en seulement 1,5 mois, garantissant ainsi un temps de mise sur le marché très rapide. Le Service Information Management de Second" a centralisé l’ensemble des services proposés, facilitant ainsi la découverte et la réservation directe via un système de planification fiable, intégré à Second".

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